电子商务师（中级）
老师：
发布时间： 2022-04-13
学习人数： 201人
课时： 71课时
工种说明
在线报名
课程目录
模拟考试
理论考试
实操考试
电子商务师
电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。可以说是融IT与 商务于一身的高素质复合型人才。
1. 处理商城用户的咨询、投诉、建议，准确记录用户的信息，确保信息传递的准确性和及时性，保证客服满意度；
2. 快速响应客户咨询，问题反馈、产品上架、维系平台日常运作及客服管理，并不断处理及优化各项结节；
3. 向客户开展功能解说、系统操作等方面的讲解，针对客户提出的问题，引导进入正确的解决流程；
4. 跟踪客户进度，解决客户提出的问题，提高客户满意度；
5. 通过商城工具进行销售，负责售前、售中、售后客服，对潜在客户进行主动销售；
6. 定期或不定期进行客户回访，客户关系管理，以检查客户关系维护的情况，发展维护良好的客户关系；
7. 日常订单处理、相关数据的统计、分析、应用；
8. 定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，以便优化工作流程；
联系电话
0311-85351933
请在电脑端或者手机端操作
职业道德 >
- 职业道德基本知识 登录观看
- 职业道德是职业成功的必要保证 登录观看
- 遵守职业守则 登录观看
- 养成良好的职业行为习惯 登录观看
- 展示自己的职业风采1 登录观看
- 展示自己的职业风采2 登录观看
- 安全生产 登录观看
- 环境保护 登录观看
- 弘扬法律精神 登录观看
- 崇尚程序正义，依法维护权益 登录观看
- 做遵纪守法的好公民 登录观看
基础知识 >
产品及服务信息管理 >
- 产品及服务信息管理1 登录观看
- 产品及服务信息管理2 登录观看
- 产品及服务信息管理3 登录观看
- 产品及服务信息管理4 登录观看
- 产品及服务信息管理5 登录观看
- 产品及服务信息管理6 登录观看
线上店铺设计与装修 >
- 线上店铺设计与装修1 登录观看
- 线上店铺设计与装修2 登录观看
- 线上店铺设计与装修3 登录观看
- 线上店铺设计与装修4 登录观看
营销推广 >
业务处理 >
客户服务 >
暂未上传试卷
暂未上传试卷
实操考试需参加线下考试
冀公网安备 13010402001723号